Términos y Condiciones del Servicio

1. Qué es esto

Fidelli Motors es un servicio de software para lubricentros y talleres, prestado por Santiago Afur, CUIT 23-43998170-9, Córdoba, Argentina ("Fidelli", "nosotros"). Estos términos son el contrato entre Fidelli y el lubricentro o taller que contrata el servicio ("vos", "el Cliente"). Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptás. Si no estás de acuerdo con algo de lo que dicen, no uses el servicio.

Es un servicio para comercios. Quien lo acepta declara ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al comercio en cuyo nombre lo contrata.

2. El servicio

Fidelli te da un panel para cargar tus clientes, sus vehículos y cada trabajo que hacés; calcula cuándo le toca volver a cada auto y te arma la lista de a quién escribirle; te da una página pública con tu nombre y tu marca donde tus clientes consultan su historial escaneando una calco con QR; te da plantillas de WhatsApp para avisarles; un programa de fidelización opcional; y la exportación de todos tus datos cuando quieras. Según el plan, incluye calcos con QR y módulos opcionales.

Lo que Fidelli no hace: no manda mensajes por vos — los mandás vos, desde tu WhatsApp, con un toque; no garantiza que un cliente vuelva; y no es un servicio de mecánica ni de asesoramiento técnico.

La cuenta de demostración que mostramos antes de contratar tiene datos ficticios.

3. Planes, precios y módulos

Los planes son Basic, Pro y Ultra, con los precios de lista vigentes que ves en fidellimotors.app y en tu panel. Se pueden contratar por mes o por año; el anual tiene el descuento que figura al momento de contratar. Los módulos opcionales, como Gomería, se suman al precio de lista vigente del módulo.

Los precios son finales, en pesos. Facturamos con Factura C.

El cambio de plan se coordina con nosotros por WhatsApp; no se hace desde el panel.

Ajuste de precios. Revisamos los precios cada tres meses. Si cambian, te avisamos con 30 días de anticipación por email a la dirección registrada en tu cuenta y por el canal de WhatsApp de Fidelli Motors. El precio nuevo aplica al primer período que empiece después de ese aviso. Un plan anual ya pagado no se ajusta hasta su renovación.

4. Pago

Pagás por transferencia bancaria al CVU o alias que te asignamos, propio de tu cuenta. Los cobros se procesan a través de Cresium.

Primer pago. Al darte de alta tenés hasta el día siguiente para hacer el primer pago. Si no llega, la cuenta se bloquea hasta que llegue. Una transferencia parcial no activa el servicio; el saldo se completa al mismo alias.

Renovaciones. El plan mensual se renueva cada 30 días y el anual cada 12 meses, en la fecha de vencimiento que ves en tu panel. Te avisamos antes.

Si no pagás a tiempo. Tenés siete días de gracia con el servicio funcionando completo, con avisos en el panel. Pasados esos siete días la cuenta pasa a solo lectura: ves todos tus datos, pero no podés cargar trabajos ni dar de alta clientes, vehículos o productos. Tu página pública sigue respondiendo, sin el programa de fidelización. En cuanto se acredita el pago, todo vuelve a funcionar solo. No se borra nada.

5. Garantía de 30 días. Reembolsos.

Si en los primeros 30 días desde el alta el servicio no te sirve, te devolvemos lo que pagaste. Te pedimos una sola cosa: que lo hayas usado de verdad — al menos cinco trabajos cargados por semana durante ese período. Lo pedís por email a fidelli.motors@gmail.com, lo verificamos y te devolvemos el importe por transferencia.

Fuera de esa garantía no hay reembolsos, ni del plan mensual ni del anual, ni totales ni parciales. Podés cancelar cuando quieras; el período que ya pagaste no se devuelve y el servicio sigue disponible hasta que termine.

6. Calcos

El plan Pro incluye 200 calcos con tu QR y el Ultra 400, que te enviamos una sola vez, durante el primer mes, por correo a la dirección que nos des. Las embalamos con cuidado; no nos hacemos responsables por daños o pérdidas producidos por el correo. Podés pedirnos más calcos cuando quieras, con costo aparte que te cotizamos.

Si cancelás el servicio, las calcos y sus QR dejan de funcionar. Retirarlas o avisar a tus clientes es responsabilidad tuya.

7. Tus datos y los de tus clientes

Todo lo que cargás en Fidelli — tus clientes, sus vehículos, los trabajos, tus productos, tu logo — es tuyo. Nosotros lo tratamos por tu cuenta y solo para prestarte el servicio, como se detalla en la sección 12.

Vos sos responsable de tener derecho a cargar los datos de tus clientes y de informarles que los cargás.

Podés exportar todos tus datos desde el panel cuando quieras, también con la cuenta en solo lectura.

Al cancelar, tu cuenta y tus datos quedan guardados intactos durante 12 meses: si volvés en ese plazo, retomás donde dejaste. Pasados los 12 meses los borramos definitivamente. Si querés que los borremos antes, pedínoslo por email y lo hacemos.

8. Tu página pública

Tu página en fidellimotors.app/tu-nombre permite que cualquiera que tenga la patente de un vehículo consulte el historial de trabajos de ese vehículo en tu lubricentro. Es lo que hace que tu cliente pueda escanear la calco y ver su service. La página no muestra el nombre ni el teléfono de tus clientes, y desde tu configuración elegís qué otros campos se muestran.

La página lleva tu nombre y tu marca. Fidelli figura al pie como proveedor de la tecnología.

9. Programa de fidelización

Si activás el programa de fidelización, el premio lo definís y lo cumplís vos con tus clientes. Fidelli solo lleva la cuenta de los trabajos.

10. Uso del servicio

Una cuenta por lubricentro, con los usuarios que permita tu plan. No cargues datos de personas que no tengas derecho a cargar. No uses las plantillas de WhatsApp para enviar publicidad masiva no solicitada. No intentes acceder a datos de otros lubricentros. Ante un uso abusivo podemos suspender la cuenta, avisándote.

11. Disponibilidad y cambios en el servicio

Hacemos todo lo posible para que Fidelli esté disponible siempre. El servicio depende de proveedores de infraestructura y puede tener interrupciones; si se cae, te avisamos. Mejoramos el producto continuamente y eso puede cambiar funciones; nunca vas a perder la posibilidad de exportar tus datos.

12. Tratamiento de datos por cuenta del Cliente

Esta sección es el contrato que exige el artículo 25 de la Ley 25.326.

Roles. Vos sos el responsable de los datos de tus clientes. Fidelli es el encargado del tratamiento: los procesa por tu cuenta.

Finalidad. Prestarte el servicio descripto en estos términos, y nada más.

Datos. Nombre, teléfono, email y CUIT de tus clientes; patente, marca, modelo y año de sus vehículos; los trabajos realizados, con kilómetros, productos y observaciones.

Instrucciones. Fidelli trata los datos únicamente según estos términos y según lo que vos hacés en el panel. No los usa para ningún otro fin, no los cede a terceros y no los vende.

Proveedores. Para prestar el servicio, Fidelli usa Supabase (base de datos y archivos, alojados en San Pablo, Brasil) y Vercel (la aplicación, alojada en Estados Unidos). Al aceptar estos términos autorizás la transferencia internacional de los datos a esos proveedores, que están sujetos a sus propios compromisos contractuales de protección de datos.

Seguridad. Cifrado en tránsito, aislamiento de los datos de cada lubricentro, acceso con credenciales y copias de respaldo.

Incidentes. Si detectamos un acceso no autorizado a tus datos, te avisamos sin demora.

Derechos de tus clientes. Si un cliente tuyo nos pide acceder, corregir o borrar sus datos, lo hacemos: te avisamos y ejecutamos el pedido. Si el pedido te lo hacen a vos, podés resolverlo desde el panel o pedírnoslo.

Al terminar. Vale lo de la sección 7: 12 meses de conservación con exportación disponible, y después borrado definitivo.

13. Responsabilidad

Fidelli se presta tal como está. No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a vos, por cualquier causa, se limita al importe que nos pagaste en los seis meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por los datos que cargás ni por lo que hagas con tus clientes.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca Fidelli Motors y el diseño del servicio son de Fidelli. Tu nombre, tu logo y tus datos son tuyos; nos autorizás a mostrarlos en tu página pública y en tus calcos mientras uses el servicio.

15. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Te avisamos por el panel y por email con 30 días de anticipación, y si el cambio es relevante te pedimos que los aceptes de nuevo. Si seguís usando el servicio, los aceptás.

16. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se resuelve en los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba.

17. Contacto

Santiago Afur · CUIT 23-43998170-9 · Córdoba, Argentina fidelli.motors@gmail.com · WhatsApp +54 9 351 373-6028